Política de Privacidad

1.Quién controla tus datos

Dexervil LTD es el responsable del tratamiento a efectos del RGPD — en pocas palabras, nosotros decidimos qué datos se recopilan y por qué, y somos los responsables si algo sale mal.

2.Qué recopilamos

Lo que guardamos sobre ti depende de cómo uses los Servicios. Por lo general, se encuadra en estas categorías:

• Información de la cuenta — tus credenciales de acceso, nombre de usuario, registros de actividad, ajustes y todo lo demás de tu perfil.
• Datos de contacto — dirección de correo electrónico y número de teléfono o dirección postal, si nos los has facilitado.
• Información de transacciones — tu historial de pedidos y el saldo de tu cuenta.
• Datos de pago — gestionados por completo por nuestro procesador de pagos, FINTECH GLOBAL SOFTWARE LTD. Nunca vemos los datos completos de tu tarjeta; el procesador los recopila y gestiona directamente, conforme a la norma PCI-DSS.
• Registros de comunicaciones — todo lo que hayas contado a nuestro equipo de soporte, y sus respuestas.
• Información técnica — tipo de dispositivo, dirección IP, sistema operativo, navegador y similares.
• Datos de atención al cliente — los problemas que has reportado y cómo se resolvieron.
• Preferencias de marketing — si quieres tener noticias nuestras y cómo.

3.Por qué los utilizamos

Cada finalidad de abajo lleva asociada una base jurídica, ya que el RGPD exige una:

• Prestación del servicio — entregarte lo que has pedido (contrato).
• Gestión de la cuenta — crear y mantener tu cuenta (contrato).
• Cumplimiento de pedidos — procesar y entregar las compras (contrato).
• Gestión de transacciones — gestionar los pagos de forma segura (contrato, intereses legítimos).
• Atención al cliente — responder preguntas y resolver problemas (contrato, intereses legítimos).
• Cumplimiento legal — cumplir las obligaciones a las que estamos legalmente sujetos (obligación legal).
• Prevención del fraude — detectar y frenar los usos indebidos (obligación legal, intereses legítimos).
• Mejora del servicio — mejorar el Sitio web y los Servicios con el tiempo (intereses legítimos).
• Marketing — solo cuando has dado tu consentimiento (consentimiento).

4.Qué es obligatorio y qué es opcional

Algunos campos son obligatorios — los señalaremos cuando te los pidamos, y sin ellos puede que no podamos prestar ciertos Servicios. Todo lo demás es opcional y solo nos ayuda a adaptar la experiencia a ti.

5.Cómo obtenemos tus datos

Directamente de ti — cuando te registras, compras algo o nos contactas.

Automáticamente — mediante cookies y herramientas similares mientras navegas. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

De terceros — ocasionalmente, de socios como nuestro proveedor de pagos.

6.Con quién los compartimos

Compartimos datos personales con:

• proveedores de servicios que nos ayudan con los pagos, la analítica o el soporte, todos ellos sujetos a sus propias obligaciones de protección de datos;
• reguladores o autoridades públicas, cuando la ley lo exige;
• cualquier otra persona, pero solo si nos lo has pedido o has dado un consentimiento claro.

7.No vendemos tus datos

No vendemos tus datos. Y punto.

8.Mantener tus datos seguros

Usamos cifrado (tanto en tránsito como en reposo), controles de acceso y revisiones periódicas para mantener la seguridad. Aun así, ningún sistema es infalible — así que usa una contraseña fuerte y única, y activa la autenticación de dos factores si está disponible.

9.Envío de datos fuera del EEE

Si alguna vez necesitamos transferir tus datos fuera del Espacio Económico Europeo, primero establecemos salvaguardas — normalmente las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea — para que la protección viaje con los datos.

10.Tus derechos

Conforme a la normativa de protección de datos, puedes:

• Acceso — solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación — pedir que se corrijan datos inexactos o incompletos.
• Supresión — pedirnos que borremos tus datos, sujeto a cualquier motivo legal que tengamos para conservarlos.
• Limitación — pedirnos que limitemos cómo los usamos en determinadas situaciones.
• Oposición — oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, o a la publicidad directa.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro sitio.
• Retirar el consentimiento — en cualquier momento, cuando el consentimiento fuera la base, sin afectar a lo ya realizado.

11.Cómo presentar una solicitud

Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo tienes que escribirnos un correo — puede que necesitemos comprobar tu identidad primero.

12.Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones que tengan efectos jurídicos o de importancia similar para ti basadas únicamente en algoritmos, sin intervención humana.

13.Si eres menor de 18 años

Nuestros Servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores a sabiendas, y si descubrimos que lo hemos hecho, los eliminaremos. Si crees que un menor nos ha facilitado sus datos, dínoslo.

14.Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos personales solo el tiempo que realmente los necesitamos para las finalidades anteriores, o el que exija la ley — por lo general, en consonancia con el plazo de prescripción de posibles reclamaciones legales. Después, se eliminan o se anonimizan.

15.Reclamaciones

Si algo te preocupa sobre cómo tratamos tus datos, háblanos primero a nosotros. También tienes libertad para presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu lugar de residencia.

16.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando, para reflejar cambios en lo que hacemos o en la ley. Si un cambio es importante, te lo comunicaremos a través del Sitio web o por correo electrónico. Seguir usando los Servicios después de eso significa que aceptas la actualización.

17.Ponte en contacto

¿Preguntas sobre esta Política? Escríbenos a [email protected].