Política de privacidad

1.Responsable del tratamiento

Como responsable del tratamiento en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), determinamos las finalidades y medios del tratamiento de sus datos personales y somos responsables del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.

2.Información que recopilamos

En función de cómo utilice nuestros servicios, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Información de la cuenta: credenciales de acceso, nombre de usuario, registros de actividad, configuración y datos del perfil.
• Datos de contacto: su dirección de correo electrónico y, cuando se proporcione, su número de teléfono o dirección postal.
• Información de transacciones: historial de pedidos y compras y saldo de la cuenta.
• Datos de pago: los pagos son gestionados por nuestro procesador de pagos autorizado, FINTECH GLOBAL SOFTWARE LTD. No recopilamos, tratamos ni almacenamos los datos de su tarjeta de pago ni otra información financiera sensible. Los datos de pago son recopilados y tratados directamente por la pasarela de pago conforme a las normas PCI-DSS.
• Registros de comunicación: correspondencia con nuestro equipo de atención al cliente.
• Información técnica: datos del dispositivo, dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador y configuración.
• Datos de soporte al cliente: detalles de los problemas que nos comunica y de su resolución.
• Preferencias de marketing: sus preferencias respecto a las comunicaciones comerciales, cuando proceda.

3.Cómo utilizamos su información

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades, cada una de las cuales se sustenta en una base jurídica adecuada:

• Prestación del servicio — para prestar los Servicios que usted solicita (Base jurídica: necesidad contractual).
• Gestión de la cuenta — para crear y administrar su cuenta (Base jurídica: necesidad contractual).
• Ejecución de pedidos — para procesar y entregar sus compras (Base jurídica: necesidad contractual).
• Gestión de transacciones — para ejecutar y gestionar los pagos de forma segura (Base jurídica: necesidad contractual, interés legítimo).
• Atención al cliente — para responder a consultas y prestar asistencia (Base jurídica: necesidad contractual, interés legítimo).
• Cumplimiento legal — para cumplir las obligaciones legales y reglamentarias aplicables (Base jurídica: obligación legal).
• Prevención del fraude — para detectar y prevenir el uso indebido de nuestros servicios (Base jurídica: obligación legal, interés legítimo).
• Mejora del servicio — para mejorar y desarrollar nuestro sitio web y servicios (Base jurídica: interés legítimo).
• Marketing — para enviar comunicaciones comerciales, cuando haya prestado su consentimiento (Base jurídica: consentimiento).

4.Información obligatoria y opcional

Parte de la información es necesaria para que podamos prestar nuestros servicios y se identificará como tal en el momento de la recogida; sin ella, es posible que no podamos prestar determinados Servicios. Otra información es opcional y nos ayuda a personalizar su experiencia.

5.Cómo recopilamos los datos

Recopilamos datos personales mediante los siguientes métodos:

• Interacciones directas: información que usted nos facilita directamente, por ejemplo, al crear una cuenta, realizar una compra o contactar con soporte.
• Tecnologías automatizadas: datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares mientras utiliza nuestro sitio web — consulte nuestra Política de cookies para más información.
• Fuentes de terceros: información que podemos recibir de socios de servicios, como nuestros proveedores de pago.

6.Comunicación de datos

Podemos comunicar sus datos personales a proveedores de servicios de confianza que nos ayudan con el procesamiento de pagos, el análisis o la atención al cliente, y que están sujetos a las obligaciones de protección de datos correspondientes; a autoridades reguladoras u organismos públicos, cuando sea necesario para cumplir una obligación legal; y a otros destinatarios, cuando nos haya otorgado su consentimiento o nos haya instruido para ello.

No vendemos sus datos personales.

7.Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales, incluido el cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y revisiones periódicas de seguridad. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y le recomendamos utilizar una contraseña sólida y única y activar la autenticación en dos factores cuando esté disponible.

8.Transferencias internacionales de datos

Cuando sea necesario transferir sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos basamos en garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, para garantizar que sus datos sigan recibiendo un nivel de protección equivalente.

9.Sus derechos sobre los datos

En función de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

• Acceso — obtener una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
• Rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión — solicitar la eliminación de sus datos («derecho al olvido»), con sujeción a motivos legales o legítimos de conservación.
• Limitación — solicitar que limitemos el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Oposición — oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos o con fines de marketing directo.
• Portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y de uso mecánico.
• Retirada del consentimiento — retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte a los tratamientos lícitos anteriores.

10.Decisiones automatizadas

No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o de similar significación para usted basándonos únicamente en tratamientos automatizados, sin intervención humana.

11.Datos de menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores y eliminaremos de forma inmediata cualquier dato de este tipo si tuviéramos conocimiento de ello. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros.

12.Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta Política, o según lo exija la legislación aplicable, generalmente alineado con el plazo de prescripción de posibles reclamaciones. Una vez que la conservación deje de ser necesaria, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.

13.Reclamaciones

Si tiene dudas sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en primer lugar. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

14.Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Le notificaremos los cambios significativos a través del sitio web o por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios tras dichos cambios constituye la aceptación de la Política actualizada.

15.Información de contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política, póngase en contacto con nosotros en [email protected].