¿Qué métodos de pago aceptan?
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¿Puedo pedir reembolso de una compra o privilegio?
Los reembolsos se limitan a privilegios no utilizados dentro de las 48 horas tras la compra.
Los reembolsos se limitan a privilegios no utilizados dentro de las 48 horas tras la compra. Los cosméticos usados, el tiempo de rango consumido o los artículos regalados no son elegibles.
Reembolsos elegibles
Puedes solicitar un reembolso si la ventaja nunca se activó en el juego.
Puedes solicitar un reembolso si la ventaja nunca se activó en el juego o si compraste el nivel de servidor equivocado por error dentro de las 48 horas.
- Incluye tu ID de pedido desde Panel → Historial.
- Explica si la ventaja apareció en el juego.
- Los reembolsos se devuelven al método de pago original.
- Incluye tu ID de pedido desde Panel → Historial.
- Explica si la ventaja apareció en el juego.
- Los reembolsos se devuelven al método de pago original.
No elegibles
El tiempo de rango parcialmente usado, las cajas de botín abiertas y los regalos son definitivos.
El tiempo de rango parcialmente usado, las cajas de botín abiertas y los regalos son definitivos a menos que el destinatario nunca haya reclamado el regalo.
- Los contracargos pueden resultar en un baneo permanente de la tienda.
- Los artículos de bonificación promocionales no son reembolsables.
- Los impuestos solo se reembolsan donde lo exige la ley.
- Los contracargos pueden resultar en un baneo permanente de la tienda.
- Los artículos de bonificación promocionales no son reembolsables.
- Los impuestos solo se reembolsan donde lo exige la ley.
Envía una solicitud
Panel → Historial → Solicitar reembolso en la fila del pedido.
Panel → Historial → Solicitar reembolso en la fila del pedido, o abre un ticket de soporte si el botón aparece en gris.
- 1Localiza el pedido en Historial.
- 2Haz clic en Solicitar reembolso y selecciona un motivo.
- 3Espera la confirmación por correo — normalmente en un día hábil.
- 1Localiza el pedido en Historial.
- 2Haz clic en Solicitar reembolso y selecciona un motivo.
- 3Espera la confirmación por correo — normalmente en un día hábil.
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Consulta las FAQ — guías y consejos para resolver problemas.
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